Política de reembolso

Hexlist by Hexaco Global · Effective 3 November 2026 · Updated 7 November 2026

Hexlist funciona con un saldo prepago: usted recarga y cada producto se paga solo cuando su listado se publica en Alibaba.com. Esta política explica cuándo el dinero regresa automáticamente a su saldo, cuándo puede solicitar la devolución del dinero y cómo.

1. Nunca se le cobrará por los listados que no se publican

Justo antes de que Hexlist publique un producto, reserva el precio de ese producto. Si el anuncio se publica, se cobra el precio. Si termina como borrador, falla, es saltado o tu detenerse Al finalizar la ejecución, el monto reservado regresa directamente a su saldo, automáticamente, sin necesidad de realizar ninguna solicitud. Cada reserva, cargo y devolución se muestra en tu Historial de saldo.

Lo mismo ocurre con el trabajo en listados que ya están en su cuenta de Alibaba.com: un listado activo Hexlist no pudo alcanzar una puntuación de 5 o más, un listado inactivo Alibaba.com no se activa, un listado Alibaba.com aún está revisando y una edición que Alibaba.com rechaza no se cobra: la cantidad reservada regresa directamente y el listado se deja como estaba. Las ediciones de los listados que Hexlist publica para usted siempre son gratuitas.

2. Anuncios cobrados por error

Si le cobraron por un listado que no se publicó en Alibaba.com, le cobraron dos veces por el mismo producto o un listado se publicó incorrectamente debido a una falla en Hexlist, infórmenos dentro de 14 dias del cargo. Después de verificarlo, acreditaremos el precio total del listado a su saldo (o se lo reembolsaremos, si lo prefiere y se cumplen las condiciones de la sección 3).

Esto no cubre los listados que se publicaron y luego fueron modificados, ocultos o eliminados por Alibaba.com debido a la información del producto, las fotografías o la categoría que usted proporcionó, las políticas o reseñas de Alibaba.com o el estado de su cuenta de Alibaba.com.

3. Reembolso del saldo no utilizado

• Puedes pedir el parte no utilizada de una recarga para ser reembolsado dentro 30 días de la fecha en que confirmamos dicha recarga.
• Le reembolsamos lo que pagó, menos los listados que ya se le cobraron. El saldo se utiliza en el orden en que se agregó.
• Saldo de bonificación (bonos de recarga, códigos de prueba gratuitos y códigos promocionales) es un extra gratuito, no tiene valor en efectivo y no se reembolsa. Si se le reembolsa, el bono que vino con esa recarga se elimina de su saldo y los listados ya pagados con el saldo de bonificación se cuentan contra el reembolso.
• Los reembolsos se remontan al método con el que pagó, en la moneda en que pagó, cuando sea posible. Del reembolso se deducen los gastos bancarios, de billetera o transferencia y las diferencias de cambio.
• Card payments are refunded through Paddle.com, our Merchant of Record for card orders, to the same card, including any tax that was charged. Card refunds are not reduced by transfer fees. Paddle may also handle a refund request you send to it directly, under its Buyer Terms; the balance from that payment is then removed from your account in the same way.
• Después de 30 días, el saldo no utilizado permanece en su cuenta y nunca vence; Los reembolsos posteriores quedan a nuestra discreción.

4. Cerrar tu cuenta

Si cierra su cuenta Hexlist, cualquier saldo pagado no utilizado de recargas realizadas en los últimos 30 días se reembolsará como se describe en la sección 3. Si cerramos o suspendemos una cuenta por un incumplimiento de nuestras Términos de servicio o el Hexlist Licencia (por ejemplo, copiar o compartir el software, o un pago cancelado o fraudulento), podemos retener cualquier saldo mientras lo investigamos.

5. Pagos cancelados o disputados

If a payment is reversed, charged back (including a card dispute raised with your bank or with Paddle) or found to be invalid, the balance it added (and any bonus) is taken back and the account may be suspended until it is settled. Please contact us first — we can usually sort out any problem quickly.

6. Cómo solicitar un reembolso

Contáctenos con el correo electrónico de su cuenta, la referencia de pago o la línea del Historial de saldo y lo que salió mal:

• En la aplicación: Ayuda → Chatear con soporte
• WhatsApp: +92 307 0301111
• Correo electrónico: sales@hexacoglobal.com

Respondemos dentro 2 días hábiles. Los créditos a tu saldo se realizan el mismo día de su aprobación; los reembolsos de dinero se envían dentro 7 días hábiles de aprobación. Recibirás un correo electrónico cuando esté listo.

7. Cambios a esta política

Es posible que actualicemos esta política. Los cambios se aplican a las recargas realizadas después de la fecha que figura en la parte superior de esta página; Informaremos a los clientes activos sobre cambios importantes por correo electrónico. Esta política no limita ningún derecho que tenga según la ley.